Una transferencia se ha atascado. ¿Y ahora?

Los dos dispositivos no se conectan

1. Comprueba que los dos dispositivos pueden abrir páginas web. Mantén PairOnce en primer plano y la pantalla del móvil encendida. Mira si el otro dispositivo está esperando a que lo apruebes.
2. Un código tiene seis cifras, dura 10 minutos, sirve una vez y se renueva solo en un ordenador. Si al introducirlo falla, comprueba el código que muestra ahora el otro dispositivo o escanea el código QR. Antes de aprobar, comprueba que los códigos de seguridad de las dos pantallas coinciden y aprueba solo dispositivos que reconozcas.
3. Si muchos intentos seguidos alcanzan un límite de frecuencia, espera un poco y vuelve a intentarlo con una conexión nueva. Introducir códigos una y otra vez no se salta el límite.
4. Si los dos están conectados a internet pero siguen sin conectarse en directo, guarda los archivos que ya hayas recibido, pon los dos dispositivos en la misma wifi de confianza y vuelve a intentarlo. Tras cambiar de red normalmente hay que volver a conectar.
5. Un dispositivo configurado para conectarse automáticamente espera al otro hasta 30 segundos y después vuelve a mostrar el código. Tras «Desconectar» o «Cancelar» no lo vuelve a intentar hasta que ese dispositivo se haya cerrado y vuelto a abrir; toca «Conectar» para conectar ya.

Las redes de empresa, centro educativo, hotel, móviles, VPN o proxy pueden restringir WebRTC. La página no puede saber en qué lado está el problema de red. No desactives el cortafuegos ni los ajustes de seguridad de una organización para probar; usa otra red que tengas permiso para usar.

Conectados, pero los archivos no han terminado

• El envío sigue esperando: busca la solicitud de archivo en el dispositivo que recibe; la transferencia empieza tras «Aceptar».
• Se paró tras cambiar de red o apagarse la pantalla: conserva los originales y las dos páginas, y vuelve a poner los dos en primer plano y con conexión. Vuelve a conectar si hace falta y reintenta los archivos sin terminar. Un archivo grande que va a un navegador que guarda directamente en disco (Chrome, Edge, Firefox en ordenador, Safari en iOS 26+) continúa donde se quedó en cuanto el mismo dispositivo vuelve a conectarse, siempre que las dos páginas sigan abiertas y sea en menos de 30 minutos; los demás archivos empiezan de nuevo.
• Tocaste «Detener transferencia»: los originales siguen en el dispositivo que envía. Reintenta mientras la página siga mostrando la conexión; si pide volver a conectar, hazlo primero. Las copias que el dispositivo que recibe ya guardó no se borran a distancia.
• Quien envía no ha recibido confirmación: comprueba primero la lista de archivos y las descargas del sistema del dispositivo que recibe. «Enviado» en quien envía y «guardado» en quien recibe son pasos distintos; no te fíes solo del mensaje de quien envía.

Llegó un archivo, pero falta la copia guardada

1. Vuelve a la página de recepción, toca «Guardar» y fíjate en si aparece un aviso de guardado del navegador o del sistema. En Windows, si aparece un cuadro para elegir la ubicación, termínalo en vez de cerrarlo.
2. Abre la lista de descargas del navegador. En Android mira también Descargas en el gestor de archivos; en Windows, la carpeta que realmente se eligió, que puede no ser la habitual.
3. Si el navegador dice que la descarga falló, mantén abierta la página de recepción y descarga de nuevo. Si la página ya se cerró, vuelve a enviar el archivo desde el original.
4. Si usas «Compartir», comprueba que la app de destino ha recibido o guardado de verdad el archivo. Que se cierre un menú de compartir no significa que el archivo haya llegado a tus descargas.
5. Toca «Ya lo he guardado» solo cuando el archivo esté y se abra. PairOnce no puede leer tus carpetas ni comprobar lo que guardó el sistema.

Quitar un archivo de la página de recepción solo libera espacio en la página; no lo descarga por ti ni borra una copia ya guardada en el sistema.

Límites de tamaño, almacenamiento y red

Por una conexión directa, cuando el navegador que recibe guarda directamente en disco (Chrome, Edge, Firefox en ordenador, Safari en iOS 26+), cada archivo puede tener hasta 2 GB, o 10 GB con PairOnce Pro en uno de los dos dispositivos, y los archivos grandes se escriben en disco según llegan en vez de guardarse en la memoria de la página. Si no, cada archivo puede tener hasta 50 MB, y la página que recibe guarda hasta 100 MB. Cuando se llene, guarda lo que tengas y quita de la página los archivos guardados. Un archivo único más grande necesita otra herramienta adecuada; enviar por partes no se salta el límite por archivo.

Que los dos dispositivos estén conectados a internet no garantiza una conexión directa. PairOnce intenta primero en directo. En redes móviles, VPN, proxy o restringidas puede fallar, y la página pasa automáticamente a un relé cifrado; cada dispositivo puede enviar y recibir por él 200 MB al mes en total (una red 2 GB), y el relé tiene un presupuesto total que puede agotarse durante un tiempo. Después de guardar los archivos de esta página, prueba la misma wifi de confianza (directa, sin ese límite). PairOnce funciona en todos los navegadores actuales: Chrome, Edge, Firefox y Safari, en Windows, Mac, Linux, Android, iPhone y iPad. Los archivos van directamente de un dispositivo al otro y nunca se guardan en la nube.

Instalar la app no quita estos límites. El sistema puede pausar las páginas en segundo plano: mantén encendida la pantalla del móvil y la página en primer plano, y vete solo cuando los archivos estén enviados y guardados.

No funcionó compartir con PairOnce

• PairOnce no aparece en el menú de compartir: la entrada de compartir depende del navegador, la instalación y el sistema. Siempre puedes abrir la web y tocar «Elegir archivos»; no hace falta instalar.
• Archivos demasiado grandes o demasiados: un contenido compartido admite hasta 100 archivos, cada uno de hasta 50 MB y 100 MB en total, y hasta 20.000 caracteres de texto. Comparte menos a la vez; un archivo por encima del límite por archivo necesita otra herramienta.
• Almacenamiento lleno: los pendientes en este dispositivo suman como máximo 100 MB y ocho lotes. Espera 15 minutos y vuelve a intentarlo, o elige los originales en la web. Un contenido nuevo nunca sustituye a uno pendiente que siga siendo válido.
• Esperando, caducado o no se abre: un contenido pendiente dura 15 minutos, incluida la espera de una transferencia en curso. Pon la app en primer plano y revisa la lista de archivos; vuelve a compartir o elige los originales si hace falta. Compartir nunca envía nada por sí solo: el texto compartido espera en el cuadro de mensaje hasta que lo envías.
• Sin conexión o no arranca: la app no guarda en caché páginas ni descargas; sin conexión solo muestra su pantalla de apertura con «Reintentar», y vuelve a cargar sola cuando vuelve la red. Cuando tengas conexión, abre la web y elige los originales; no los borres del dispositivo que envía.

Este almacenamiento local es solo para importar; no es una copia de seguridad. La navegación privada o un almacenamiento del sitio bloqueado pueden impedir que funcione.

¿Sigue sin funcionar? Cómo enviar comentarios

Copia el identificador de error del mensaje de error de PairOnce y usa la entrada de comentarios de la página de inicio. Tú revisas y envías el borrador de correo; sin aplicación de correo, copia la dirección de contacto que muestra la página de inicio y escribe a mano.

Indica qué dispositivo y versión de navegador usas, si es wifi o datos móviles, en qué paso falló y más o menos qué tamaño tenía el archivo. No adjuntes archivos, nombres de archivo, contenido de chats, códigos de conexión, enlaces personales, contraseñas ni claves. Los diagnósticos de prueba que actives solo se descargan en tu dispositivo; revísalos antes de compartirlos. No se sube nada automáticamente.

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