Un trasferimento si è bloccato. E adesso?

I due dispositivi non si collegano

1. Verifica che entrambi i dispositivi riescano ad aprire pagine web. Tieni PairOnce in primo piano e lo schermo del telefono acceso. Controlla se l’altro dispositivo sta aspettando la tua approvazione.
2. Un codice ha sei cifre, vale 10 minuti, si usa una volta sola e su un computer si rinnova da solo. Se l’inserimento non va, controlla il codice che l’altro dispositivo mostra adesso, oppure inquadra il codice QR. Prima di approvare verifica che i codici di sicurezza sui due schermi coincidano, e approva solo dispositivi che riconosci.
3. Se tanti tentativi ravvicinati hanno raggiunto un limite, aspetta un momento e riprova con una nuova connessione. Inserire codici di continuo non aggira il limite.
4. Se entrambi sono online ma ancora non si collegano direttamente, salva i file già ricevuti, poi metti i due dispositivi sulla stessa Wi-Fi affidabile e riprova. Dopo un cambio di rete di solito bisogna ricollegarsi.
5. Un dispositivo impostato per collegarsi automaticamente aspetta l’altro fino a 30 secondi, poi mostra di nuovo il codice. Dopo «Disconnetti» o «Annulla» non riprova finché quel dispositivo non viene chiuso e riaperto; tocca «Connetti» per collegarti subito.

Le reti aziendali, scolastiche, degli hotel, mobili, VPN o proxy possono limitare WebRTC. La pagina non può capire da quale lato sia il problema di rete. Non disattivare il firewall o le impostazioni di sicurezza di un’organizzazione per fare prove; usa un’altra rete che puoi utilizzare.

Collegati, ma i file non sono arrivati del tutto

• L’invio resta in attesa: cerca la richiesta del file sul dispositivo che riceve; il trasferimento parte dopo «Accetta».
• Fermo dopo un cambio di rete o lo schermo spento: tieni gli originali ed entrambe le pagine, poi riporta i due dispositivi in primo piano e online. Ricollegati se serve e riprova i file non completati. Un file grande diretto a un browser che salva direttamente su disco (Chrome, Edge, Firefox su computer, Safari su iOS 26+) riprende da dove si era fermato appena lo stesso dispositivo si ricollega, purché entrambe le pagine siano rimaste aperte ed entro 30 minuti; gli altri file ripartono da capo.
• Hai toccato «Interrompi trasferimento»: gli originali sono ancora sul dispositivo che invia. Riprova finché la pagina mostra la connessione; se chiede di ricollegarti, fallo prima. Le copie già salvate dal dispositivo che riceve non vengono cancellate a distanza.
• Chi invia non ha ricevuto conferma: controlla prima l’elenco dei file e i download di sistema del dispositivo che riceve. «Inviato» per chi invia e «salvato» per chi riceve sono passaggi diversi; non fidarti solo del messaggio di chi invia.

Il file è arrivato, ma la copia salvata manca

1. Torna alla pagina di ricezione, tocca «Salva» e fai attenzione a una richiesta di salvataggio del browser o del sistema. Su Windows, se compare una finestra per scegliere la posizione, completala invece di chiuderla.
2. Apri l’elenco dei download del browser. Su Android controlla anche Download nel gestore file; su Windows la cartella effettivamente scelta, che può essere diversa dal solito.
3. Se il browser dice che il download non è riuscito, tieni aperta la pagina di ricezione e scarica di nuovo. Se la pagina è già stata chiusa, invia di nuovo il file dall’originale.
4. Se usi «Condividi», controlla che l’app di destinazione abbia davvero ricevuto o salvato il file. La chiusura di un menu di condivisione non significa che il file sia arrivato nei download.
5. Tocca «L'ho salvato» solo quando il file c’è e si apre. PairOnce non può leggere le tue cartelle né controllare cosa ha salvato il sistema.

Togliere un file dalla pagina di ricezione libera solo spazio nella pagina; non lo scarica al posto tuo e non cancella una copia già salvata nel sistema.

Limiti di dimensione, spazio e rete

Con una connessione diretta, quando il browser che riceve salva direttamente su disco (Chrome, Edge, Firefox su computer, Safari su iOS 26+), ogni file può arrivare a 2 GB, o a 10 GB con PairOnce Pro su uno dei due dispositivi, e i file grandi vengono scritti su disco man mano che arrivano invece di restare nella memoria della pagina. Altrimenti ogni file può arrivare a 50 MB, e la pagina che riceve ne tiene fino a 100 MB. Quando è piena, salva ciò che hai e togli dalla pagina i file salvati. Un singolo file più grande richiede un altro strumento adatto; inviare a pezzi non aggira il limite per file.

Che entrambi i dispositivi siano online non garantisce una connessione diretta. PairOnce prova prima il collegamento diretto. Su reti mobili, VPN, proxy o con restrizioni può non riuscire, e la pagina passa automaticamente a un inoltro crittografato; tramite esso ogni dispositivo può inviare e ricevere in tutto 200 MB al mese (una rete 2 GB), e l’inoltro ha un budget complessivo che per un po’ può esaurirsi. Dopo aver salvato i file di questa pagina, prova la stessa Wi-Fi affidabile (diretta, senza questo limite). PairOnce funziona in tutti i browser recenti: Chrome, Edge, Firefox e Safari, su Windows, Mac, Linux, Android, iPhone e iPad. I file passano direttamente da un dispositivo all’altro e non vengono mai salvati in un cloud.

Installare l’app non toglie questi limiti. Il sistema può mettere in pausa le pagine in background: tieni lo schermo del telefono acceso e la pagina in primo piano, e vai via solo dopo che i file sono stati inviati e salvati.

La condivisione verso PairOnce non ha funzionato

• PairOnce non è nel menu di condivisione: la voce di condivisione dipende da browser, installazione e sistema. Puoi sempre aprire il sito e toccare «Scegli i file»; installare non è necessario.
• File troppo grandi o troppi: una condivisione contiene fino a 100 file, ciascuno fino a 50 MB e 100 MB in tutto, e fino a 20.000 caratteri di testo. Condividine meno alla volta; un file oltre il limite per file richiede un altro strumento.
• Spazio pieno: le condivisioni in attesa su questo dispositivo arrivano al massimo a 100 MB e otto gruppi. Aspetta 15 minuti e riprova, oppure scegli gli originali sul sito. Una nuova condivisione non sostituisce mai una in attesa ancora valida.
• In attesa, scaduta o non si apre: una condivisione in attesa dura 15 minuti, compresa l’attesa di un trasferimento in corso. Porta l’app in primo piano e controlla l’elenco dei file; condividi di nuovo o scegli gli originali se serve. Condividere da solo non invia mai nulla: il testo condiviso aspetta nella casella del messaggio finché non lo invii.
• Offline o non si avvia: l’app non memorizza nella cache pagine né download; offline mostra solo la sua schermata di apertura con «Riprova», e si ricarica da sola quando torna la rete. Quando sei online, apri il sito e scegli gli originali; non cancellarli dal dispositivo che invia.

Questa archiviazione locale serve solo per importare; non è un backup. La navigazione privata o lo spazio del sito bloccato possono impedirne il funzionamento.

Ancora bloccato? Come inviare un feedback

Copia l’ID di errore dal messaggio di errore di PairOnce, poi usa la voce di feedback nella home page. Rileggi e invii tu la bozza dell’email; senza un’app di posta, copia l’indirizzo di contatto mostrato nella home page e scrivi a mano.

Indica quale dispositivo e versione del browser usi, se Wi-Fi o dati mobili, in quale passaggio è andata male e più o meno quanto era grande il file. Non allegare file, nomi di file, contenuti di chat, codici di connessione, link personali, password o chiavi. I dati diagnostici di prova che attivi vengono solo scaricati sul tuo dispositivo; controllali prima di condividerli. Nulla viene caricato automaticamente.

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