PairOncePAIR ONCE · HELP
传输卡住了，下一步做什么？
先保留发送端的原文件，再看看接收端是不是已经保存了副本。下面按连接、接收、保存的顺序逐一排查。
有未保存文件的接收页面，先别刷新：下载之前，文件可能只存在于这个标签页里。帮助页面可以在新标签页打开，正在进行的连接不受影响。
两台设备连不上
- 确认两台设备都能正常打开网页。PairOnce 保持在前台，手机亮屏。看看另一台设备是不是在等你批准。
- 连接码只有六位，10 分钟内有效、只能用一次，电脑上会自动换新。输入失败时，核对另一台设备上现在显示的码，或者直接扫码。批准前核对两边的安全码一致，只批准你认识的设备。
- 短时间内反复尝试触发了限流时，稍等一会儿，再用新的连接重试。反复输入也绕不过限制。
- 两边都能上网但还是直连不上时，先保存好已经收到的文件，再把两台设备连到同一个可信的 Wi-Fi 上重试。换了网络后通常需要重新连接。
- 设为自动连接的设备，最多等对方 30 秒，然后重新显示连接码。点过“断开连接”或“取消”后，要等这台设备关掉再打开才会再次自动连接；想马上连，点“连接”即可。
公司、学校、酒店、蜂窝网络、VPN 或代理可能限制 WebRTC。页面没法判断是哪一边的网络有问题。不要为了测试关闭单位的防火墙或安全设置；可以换一个你有权使用的网络。
连上了，但文件没传完
- 发送一直在等：看看接收端有没有文件请求，点了“接收”才会开始传。
- 换网络或熄屏后中断：保留原文件和两边的页面，让两边回到前台并恢复网络。需要时重新连接，再重试没传完的文件。发给能直接存到磁盘的浏览器（Chrome、Edge、电脑上的 Firefox、iOS 26 及以上的 Safari）的大文件，只要两边页面都没关、并且在 30 分钟内重新连上同一台设备，就会从中断的位置接着传；其他文件会重新开始。
- 点了“停止传输”：原文件还在发送设备上。页面还显示已连接时可以直接重试；提示要重新连接时，先连上。接收端已经保存的副本不会被远程删除。
- 发送端没收到确认：先检查接收端的文件列表和系统下载。发送端显示“已发送”和接收端“已保存到系统”是两回事，不要只看发送端的提示。
文件收到了，但找不到保存的副本
- 回到接收页面点“保存”，看有没有浏览器或系统的保存提示。Windows 弹出选择位置的窗口时，请完成保存，不要直接关掉。
- 打开浏览器的下载列表。安卓上也可以在文件管理器的“下载”里找；Windows 上请检查实际选择的文件夹，下载位置可能被改过。
- 浏览器显示下载失败时，保持接收页面打开，再下载一次。如果页面已经关了，需要从发送端的原文件重新发送。
- 用“分享”时，检查目标应用是否真的收到或保存了文件。分享弹窗关掉，不代表文件已经存进系统的下载目录。
- 确认文件在、而且能打开后，再点“我已保存”。PairOnce 读不到你的文件夹，没法核对系统保存的结果。
从接收页面移除文件，只是腾出页面的暂存空间；它不会替你下载，也不会删除已经保存到系统里的副本。
大小、暂存与网络限制
直连时，接收端浏览器能直接存到磁盘的话（如 Chrome、Edge、电脑上的 Firefox、iOS 26 及以上的 Safari），每个文件最多 2 GB，两台设备中有一台开通 PairOnce Pro 时最多 10 GB，大文件边收边写到磁盘，不占页面内存。否则每个文件最多 50 MB，接收页面最多暂存 100 MB。满了以后，先保存现有文件，再把已保存的从页面移除。更大的单个文件需要用其他合适的工具；分批发送也绕不过单个文件的上限。
两边同时在线，不代表一定能直连。PairOnce 优先直连。在蜂窝网络、VPN、代理或受限网络上直连可能失败，这时页面会自动改用加密中继；每台设备每月可经中继收发合计 200 MB（同一网络合计 2 GB），中继另有总流量上限，用完时会暂时不可用。保存好本页的文件后，可以试试同一个可信的 Wi-Fi（直连，没有这个限制）。支持所有较新的浏览器：Windows、Mac、Linux、安卓、iPhone 和 iPad 上的 Chrome、Edge、Firefox 和 Safari。文件直接从一台设备传到另一台，从不存到云端。
安装应用不会解除这些限制。系统可能暂停后台的网页：请保持手机亮屏、页面在前台，传完并保存后再离开。
还是不行？怎么反馈
从 PairOnce 的错误提示里复制错误编号，再用首页的反馈入口。邮件草稿由你检查后自己发送；没有邮件应用时，可以复制首页显示的联系地址手动发送。
说明设备型号、浏览器版本、用的是 Wi-Fi 还是蜂窝网络、问题出在哪一步，以及文件大概多大即可。不要附带原文件、文件名、聊天内容、连接码、专属链接、密码或密钥。你主动打开的测试诊断只会下载到本机；分享前也请先检查内容。不会自动上传任何东西。