Uma transferência travou. E agora?

Os dois dispositivos não conectam

1. Confira se os dois dispositivos conseguem abrir páginas da web. Mantenha o PairOnce em primeiro plano e a tela do celular ligada. Veja se o outro dispositivo está esperando a sua aprovação.
2. Um código tem seis dígitos, vale por 10 minutos, funciona uma vez e é trocado automaticamente no computador. Se digitar não funcionar, confira o código que o outro dispositivo mostra agora ou escaneie o QR code. Antes de aprovar, veja se os códigos de segurança nas duas telas são iguais e aprove só dispositivos que você reconhece.
3. Se muitas tentativas seguidas atingirem um limite, espere um pouco e tente de novo com uma nova conexão. Digitar códigos várias vezes não contorna o limite.
4. Se os dois estão on-line mas mesmo assim não conectam direto, salve os arquivos que já recebeu e coloque os dois dispositivos no mesmo Wi-Fi confiável para tentar de novo. Depois de trocar de rede, normalmente é preciso reconectar.
5. Um dispositivo configurado para conectar automaticamente espera o outro por até 30 segundos e depois mostra o código de novo. Depois de “Desconectar” ou “Cancelar”, ele não tenta de novo até ser fechado e aberto outra vez; toque em “Conectar” para conectar agora.

Redes de empresa, escola, hotel, móveis, VPN ou proxy podem restringir o WebRTC. A página não consegue saber de qual lado está o problema de rede. Não desligue o firewall ou as configurações de segurança de uma organização para testar; use outra rede que você tenha permissão para usar.

Conectou, mas os arquivos não terminaram

• O envio continua esperando: procure o pedido de arquivo no dispositivo que recebe; a transferência começa depois de “Aceitar”.
• Parou depois de trocar de rede ou de a tela desligar: mantenha os originais e as duas páginas, e traga os dois de volta para o primeiro plano e on-line. Reconecte se precisar e tente de novo os arquivos que não terminaram. Um arquivo grande indo para um navegador que salva direto no disco (Chrome, Edge, Firefox no computador, Safari no iOS 26+) continua de onde parou assim que o mesmo dispositivo se reconecta, desde que as duas páginas tenham ficado abertas e seja dentro de 30 minutos; os outros arquivos recomeçam do zero.
• Você tocou em “Interromper transferência”: os originais ainda estão no dispositivo que envia. Tente de novo enquanto a página ainda mostra a conexão; se ela pedir para reconectar, faça isso primeiro. As cópias que o dispositivo que recebe já salvou não são apagadas à distância.
• Quem enviou não recebeu confirmação: confira primeiro a lista de arquivos e os downloads do sistema no dispositivo que recebe. “Enviado” em quem envia e “salvo” em quem recebe são etapas diferentes; não confie só na mensagem de quem enviou.

Um arquivo chegou, mas a cópia salva sumiu

1. Volte à página de recebimento, toque em “Salvar” e veja se aparece um aviso de salvamento do navegador ou do sistema. No Windows, se aparecer uma janela para escolher o local, conclua em vez de fechar.
2. Abra a lista de downloads do navegador. No Android, veja também Downloads no gerenciador de arquivos; no Windows, a pasta realmente escolhida, que pode ser diferente da de sempre.
3. Se o navegador disser que o download falhou, mantenha a página de recebimento aberta e baixe de novo. Se a página já foi fechada, envie o arquivo de novo a partir do original.
4. Ao usar “Compartilhar”, confira se o app de destino realmente recebeu ou salvou o arquivo. Fechar um menu de compartilhamento não significa que o arquivo chegou aos seus downloads.
5. Toque em “Já salvei” só depois que o arquivo estiver lá e abrir. O PairOnce não consegue ler as suas pastas nem conferir o que o sistema salvou.

Remover um arquivo da página de recebimento só libera espaço na página; não baixa o arquivo para você e não apaga uma cópia já salva no sistema.

Limites de tamanho, armazenamento e rede

Numa conexão direta, quando o navegador que recebe salva direto no disco (Chrome, Edge, Firefox no computador, Safari no iOS 26+), cada arquivo pode ter até 2 GB, ou 10 GB com PairOnce Pro em um dos dois dispositivos, e arquivos grandes são gravados no disco conforme chegam em vez de ficarem na memória da página. Caso contrário, cada arquivo pode ter até 50 MB, e a página que recebe guarda até 100 MB. Quando encher, salve o que tem e remova da página os arquivos salvos. Um arquivo único maior precisa de outra ferramenta adequada; enviar em partes não contorna o limite por arquivo.

Os dois dispositivos estarem on-line não garante uma conexão direta. O PairOnce tenta direto primeiro. Em redes móveis, VPN, proxy ou restritas isso pode falhar, e a página passa automaticamente para um retransmissor criptografado; cada dispositivo pode enviar e receber 200 MB por mês no total por ele (uma rede 2 GB), e o retransmissor tem um orçamento total que pode acabar por um tempo. Depois de salvar os arquivos desta página, tente o mesmo Wi-Fi confiável (direto, sem esse limite). O PairOnce funciona em todos os navegadores atuais: Chrome, Edge, Firefox e Safari, no Windows, Mac, Linux, Android, iPhone e iPad. Os arquivos vão direto de um aparelho para o outro e nunca ficam guardados na nuvem.

Instalar o app não remove esses limites. O sistema pode pausar páginas em segundo plano: mantenha a tela do celular ligada e a página em primeiro plano, e só saia depois que os arquivos forem enviados e salvos.

O compartilhamento para o PairOnce não funcionou

• O PairOnce não aparece no menu de compartilhamento: a entrada de compartilhamento depende do navegador, da instalação e do sistema. Você sempre pode abrir o site e tocar em “Escolher arquivos”; instalar não é obrigatório.
• Arquivos grandes demais ou em excesso: um compartilhamento aceita até 100 arquivos, cada um com até 50 MB e 100 MB no total, e até 20.000 caracteres de texto. Compartilhe menos de cada vez; um arquivo acima do limite por arquivo precisa de outra ferramenta.
• Armazenamento cheio: os pendentes neste dispositivo somam no máximo 100 MB e oito lotes. Espere 15 minutos e tente de novo, ou escolha os originais no site. Um novo compartilhamento nunca substitui um pendente que ainda vale.
• Esperando, expirado ou não abre: um compartilhamento pendente dura 15 minutos, incluindo a espera por uma transferência em andamento. Traga o app para o primeiro plano e confira a lista de arquivos; compartilhe de novo ou escolha os originais se precisar. Compartilhar nunca envia nada sozinho: o texto compartilhado espera na caixa de mensagem até você enviar.
• Off-line ou não inicia: o app não guarda em cache páginas nem downloads; off-line ele mostra só a tela de abertura com “Tentar de novo”, e recarrega sozinho quando a rede volta. Quando estiver on-line, abra o site e escolha os originais; não os apague do dispositivo que envia.

Esse armazenamento local serve só para importar; não é um backup. A navegação anônima ou o armazenamento do site bloqueado podem impedir que funcione.

Ainda travado? Como enviar comentários

Copie o ID do erro da mensagem de erro do PairOnce e use a entrada de comentários na página inicial. Você revisa e envia o rascunho de e-mail; sem app de e-mail, copie o endereço de contato mostrado na página inicial e escreva à mão.

Diga qual dispositivo e versão de navegador você usa, se é Wi-Fi ou dados móveis, em que etapa deu errado e mais ou menos o tamanho do arquivo. Não anexe arquivos, nomes de arquivos, conteúdo de conversas, códigos de conexão, links pessoais, senhas nem chaves. Os diagnósticos de teste que você ativar só são baixados no seu dispositivo; confira-os antes de compartilhar. Nada é enviado automaticamente.

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