PairOncePAIR ONCE · HELP
Un transfert est bloqué. Que faire ?
Gardez d’abord les originaux sur l’appareil qui envoie, et vérifiez si l’appareil qui reçoit a déjà enregistré une copie. Les étapes ci-dessous passent en revue la connexion, la réception et l’enregistrement.
Ne rechargez pas une page de réception qui contient des fichiers non enregistrés : tant qu’ils ne sont pas téléchargés, ils n’existent peut-être que dans cet onglet. Ouvrez cette aide dans un nouvel onglet ; la connexion continue.
Les deux appareils ne se connectent pas
- Vérifiez que les deux appareils peuvent ouvrir des pages web. Gardez PairOnce au premier plan et l’écran du téléphone allumé. Regardez si l’autre appareil attend votre approbation.
- Un code a six chiffres, dure 10 minutes, ne sert qu’une fois et se renouvelle automatiquement sur un ordinateur. Si la saisie échoue, vérifiez le code que l’autre appareil affiche maintenant, ou scannez le QR code. Avant d’approuver, vérifiez que les codes de sécurité des deux écrans correspondent, et n’approuvez que les appareils que vous reconnaissez.
- Si de nombreuses tentatives rapprochées déclenchent une limite, patientez un peu et réessayez avec une nouvelle connexion. Saisir des codes à répétition ne contourne pas la limite.
- Si les deux sont en ligne mais ne se connectent toujours pas en direct, enregistrez les fichiers déjà reçus, puis mettez les deux appareils sur le même Wi-Fi de confiance et réessayez. Après un changement de réseau, il faut généralement se reconnecter.
- Un appareil réglé pour se connecter automatiquement attend l’autre jusqu’à 30 secondes, puis réaffiche le code. Après « Déconnecter » ou « Annuler », il ne réessaie pas tant que cet appareil n’a pas été fermé puis rouvert ; touchez « Connecter » pour vous connecter maintenant.
Les réseaux d’entreprise, d’école, d’hôtel, mobiles, VPN ou proxy peuvent restreindre WebRTC. La page ne peut pas savoir de quel côté vient le problème. Ne désactivez pas le pare-feu ou les réglages de sécurité d’une organisation pour tester ; utilisez un autre réseau que vous avez le droit d’utiliser.
Connecté, mais les fichiers ne sont pas arrivés en entier
- L’envoi reste en attente : cherchez la demande de fichier sur l’appareil qui reçoit ; le transfert commence après « Accepter ».
- Arrêté après un changement de réseau ou l’écran éteint : gardez les originaux et les deux pages, puis ramenez les deux au premier plan et en ligne. Reconnectez-vous si besoin et relancez les fichiers inachevés. Un gros fichier envoyé vers un navigateur qui enregistre directement sur le disque (Chrome, Edge, Firefox sur ordinateur, Safari sous iOS 26+) reprend là où il s’était arrêté dès que le même appareil est reconnecté, à condition que les deux pages soient restées ouvertes et que ce soit dans les 30 minutes ; les autres fichiers repartent du début.
- Vous avez touché « Arrêter le transfert » : les originaux sont toujours sur l’appareil qui envoie. Réessayez tant que la page affiche la connexion ; si elle demande de vous reconnecter, faites-le d’abord. Les copies déjà enregistrées par l’appareil qui reçoit ne sont pas supprimées à distance.
- L’expéditeur n’a reçu aucune confirmation : vérifiez d’abord la liste de fichiers et les téléchargements de l’appareil qui reçoit. « Envoyé » chez l’expéditeur et « enregistré » chez le destinataire sont deux étapes différentes ; ne vous fiez pas au seul message de l’expéditeur.
Un fichier est arrivé, mais la copie enregistrée manque
- Revenez à la page de réception, touchez « Enregistrer » et guettez une invite d’enregistrement du navigateur ou du système. Sous Windows, si une fenêtre d’emplacement apparaît, allez jusqu’au bout plutôt que de la fermer.
- Ouvrez la liste des téléchargements du navigateur. Sous Android, regardez aussi Téléchargements dans le gestionnaire de fichiers ; sous Windows, le dossier réellement choisi, qui peut différer de l’habituel.
- Si le navigateur indique que le téléchargement a échoué, gardez la page de réception ouverte et téléchargez de nouveau. Si la page était déjà fermée, renvoyez le fichier depuis l’original.
- Avec « Partager », vérifiez que l’appli de destination a vraiment reçu ou enregistré le fichier. La fermeture d’un menu de partage ne veut pas dire que le fichier est arrivé dans vos téléchargements.
- Ne touchez « Je l’ai enregistré » qu’une fois le fichier présent et ouvrable. PairOnce ne peut pas lire vos dossiers ni vérifier ce que le système a enregistré.
Retirer un fichier de la page de réception libère seulement de la place sur la page ; cela ne le télécharge pas pour vous et ne supprime pas une copie déjà enregistrée sur le système.
Limites de taille, de stockage et de réseau
Par une connexion directe, quand le navigateur qui reçoit enregistre directement sur le disque (Chrome, Edge, Firefox sur ordinateur, Safari sous iOS 26+), chaque fichier peut atteindre 2 Go, ou 10 Go avec PairOnce Pro sur l’un des deux appareils, et les gros fichiers sont écrits sur le disque au fil de l’arrivée au lieu d’être gardés en mémoire. Sinon chaque fichier peut atteindre 50 Mo, et la page qui reçoit en garde 100 Mo au plus. Quand c’est plein, enregistrez ce que vous avez et retirez les fichiers enregistrés de la page. Un fichier unique plus gros demande un autre outil adapté ; envoyer en plusieurs fois ne contourne pas la limite par fichier.
Que les deux appareils soient en ligne ne garantit pas une connexion directe. PairOnce essaie d’abord en direct. Sur les réseaux mobiles, VPN, proxy ou restreints, cela peut échouer, et la page passe automatiquement par un relais chiffré ; chaque appareil peut y envoyer et recevoir 200 Mo par mois au total (un réseau 2 Go), et le relais a un budget global qui peut s’épuiser un temps. Après avoir enregistré les fichiers de cette page, essayez le même Wi-Fi de confiance (en direct, sans cette limite). PairOnce fonctionne dans tous les navigateurs récents : Chrome, Edge, Firefox et Safari, sous Windows, Mac, Linux, Android, iPhone et iPad. Les fichiers vont directement d’un appareil à l’autre et ne sont jamais stockés dans un cloud.
Installer l’appli ne lève pas ces limites. Le système peut mettre en pause les pages en arrière-plan : gardez l’écran du téléphone allumé et la page au premier plan, et ne partez qu’une fois les fichiers envoyés et enregistrés.
Toujours bloqué ? Comment envoyer un retour
Copiez l’identifiant d’erreur depuis le message d’erreur de PairOnce, puis utilisez l’entrée de retour sur la page d’accueil. Vous relisez et envoyez vous-même le brouillon d’e-mail ; sans application de messagerie, copiez l’adresse de contact affichée sur la page d’accueil et écrivez à la main.
Indiquez votre appareil et la version du navigateur, Wi-Fi ou données mobiles, l’étape où ça a coincé, et à peu près la taille du fichier. N’ajoutez ni fichiers, ni noms de fichiers, ni contenu de discussion, ni codes de connexion, ni liens personnels, ni mots de passe ou clés. Les diagnostics de test que vous activez sont seulement téléchargés sur votre appareil ; vérifiez-les avant de les partager. Rien n’est envoyé automatiquement.