傳輸卡住了，下一步怎麼做？

兩台裝置連不上

1. 確認兩台裝置都能正常開啟網頁。PairOnce 保持在前景，手機螢幕亮著。看看另一台裝置是不是在等你核准。
2. 連線代碼只有六位數，10 分鐘內有效、只能用一次，電腦上會自動換新。輸入失敗時，核對另一台裝置上現在顯示的代碼，或者直接掃描 QR 碼。核准前請核對兩邊的安全碼一致，只核准你認得的裝置。
3. 短時間內反覆嘗試觸發了限流時，稍等一下，再用新的連線重試。反覆輸入也繞不過限制。
4. 兩邊都能上網但還是無法直連時，先儲存好已經收到的檔案，再把兩台裝置連到同一個可信的 Wi-Fi 上重試。換了網路後通常需要重新連線。
5. 設為自動連線的裝置，最多等對方 30 秒，然後重新顯示連線代碼。點過「中斷連線」或「取消」後，要等這台裝置關掉再開啟才會再次自動連線；想馬上連，點「連線」即可。

公司、學校、飯店、行動網路、VPN 或代理伺服器可能限制 WebRTC。頁面無法判斷是哪一邊的網路有問題。不要為了測試而關閉單位的防火牆或安全設定；可以改用另一個你有權使用的網路。

連上了，但檔案沒傳完

• 傳送一直在等：看看接收端有沒有檔案請求，點了「接受」才會開始傳。
• 換網路或螢幕關閉後中斷：保留原始檔案和兩邊的頁面，讓兩邊回到前景並恢復網路。需要時重新連線，再重試沒傳完的檔案。傳給能直接存到磁碟的瀏覽器（Chrome、Edge、電腦上的 Firefox、iOS 26 以上的 Safari）的大檔案，只要兩邊頁面都沒關、而且在 30 分鐘內重新連上同一台裝置，就會從中斷的位置接著傳；其他檔案會重新開始。
• 點了「停止傳輸」：原始檔案還在傳送裝置上。頁面還顯示已連線時可以直接重試；提示要重新連線時，先連上。接收端已經儲存的副本不會被遠端刪除。
• 傳送端沒收到確認：先檢查接收端的檔案清單和系統下載。傳送端顯示「已傳送」和接收端「已儲存到系統」是兩回事，不要只看傳送端的提示。

檔案收到了，但找不到儲存的副本

1. 回到接收頁面點「儲存」，看看有沒有瀏覽器或系統的儲存提示。Windows 跳出選擇位置的視窗時，請完成儲存，不要直接關掉。
2. 開啟瀏覽器的下載清單。Android 上也可以在檔案管理員的「下載」裡找；Windows 上請檢查實際選擇的資料夾，下載位置可能被改過。
3. 瀏覽器顯示下載失敗時，保持接收頁面開啟，再下載一次。如果頁面已經關了，需要從傳送端的原始檔案重新傳送。
4. 用「分享」時，檢查目標 App 是否真的收到或儲存了檔案。分享視窗關掉，不代表檔案已經存進系統的下載目錄。
5. 確認檔案在、而且能開啟後，再點「我已儲存」。PairOnce 讀不到你的資料夾，無法核對系統儲存的結果。

從接收頁面移除檔案，只是騰出頁面的暫存空間；它不會替你下載，也不會刪除已經儲存到系統裡的副本。

大小、暫存與網路限制

直連時，接收端瀏覽器能直接存到磁碟的話（如 Chrome、Edge、電腦上的 Firefox、iOS 26 以上的 Safari），每個檔案最多 2 GB，兩台裝置中有一台開通 PairOnce Pro 時最多 10 GB，大檔案邊收邊寫入磁碟，不佔頁面記憶體。否則每個檔案最多 50 MB，接收頁面最多暫存 100 MB。滿了以後，先儲存現有檔案，再把已儲存的從頁面移除。更大的單一檔案需要用其他合適的工具；分批傳送也繞不過單一檔案的上限。

兩邊同時在線，不代表一定能直連。PairOnce 優先直連。在行動網路、VPN、代理伺服器或受限網路上直連可能失敗，這時頁面會自動改用加密中繼；每台裝置每月可經中繼收發合計 200 MB（同一網路合計 2 GB），中繼另有總流量上限，用完時會暫時無法使用。儲存好本頁的檔案後，可以試試同一個可信的 Wi-Fi（直連，沒有這個限制）。支援所有較新的瀏覽器：Windows、Mac、Linux、Android、iPhone 和 iPad 上的 Chrome、Edge、Firefox 和 Safari。檔案直接從一台裝置傳到另一台，從不存到雲端。

安裝 App 不會解除這些限制。系統可能暫停背景的網頁：請保持手機螢幕亮著、頁面在前景，傳完並儲存後再離開。

系統分享沒有匯入成功

• 分享選單裡沒有 PairOnce：分享入口取決於瀏覽器、安裝方式和系統支援。隨時可以直接開啟網頁，點「選擇檔案」，不需要安裝。
• 檔案太大或太多：每次最多 100 個檔案，每個最多 50 MB、合計最多 100 MB，文字最多 20,000 個字元。少分享一些；超過單一檔案上限時，需要用其他工具。
• 暫存已滿：本機待匯入內容合計最多 100 MB、最多 8 批。等 15 分鐘後重試，或在網頁上直接選原始檔案。新的分享不會取代還有效的暫存。
• 一直在等、已過期或打不開：分享暫存的有效期是 15 分鐘，等目前傳輸結束的時間也算在內。讓 App 回到前景，檢查檔案清單；需要時重新分享或選原始檔案。分享本身不會自動送出任何東西：分享來的文字會留在訊息框裡，等你按傳送。
• 斷網或打不開：App 不快取頁面或下載的檔案；斷網時只會顯示開啟頁和「重試」，網路恢復後會自動重新載入。連網後開啟網頁，選原始檔案即可；不要刪除傳送端的原始檔案。

本機暫存只用於匯入，不能當備份。私密瀏覽或封鎖網站儲存空間時，這個入口可能無法使用。

還是不行？怎麼回饋

從 PairOnce 的錯誤提示裡複製錯誤編號，再使用首頁的回饋入口。郵件草稿由你檢查後自行寄出；沒有郵件 App 時，可以複製首頁顯示的聯絡地址手動寄送。

說明裝置型號、瀏覽器版本、用的是 Wi-Fi 還是行動網路、問題出在哪一步，以及檔案大概多大即可。不要附上原始檔案、檔名、聊天內容、連線代碼、專屬連結、密碼或金鑰。你主動開啟的測試診斷只會下載到本機；分享前也請先檢查內容。不會自動上傳任何東西。

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