ट्रांसफ़र अटक गया। अब क्या करें?

दोनों डिवाइस नहीं जुड़ रहे

1. पक्का करें कि दोनों डिवाइस वेब पेज खोल सकते हैं। PairOnce को सामने और फ़ोन की स्क्रीन चालू रखें। देखें कि दूसरा डिवाइस आपकी मंज़ूरी का इंतज़ार तो नहीं कर रहा।
2. कोड छह अंकों का होता है, 10 मिनट तक चलता है, एक बार काम करता है, और कंप्यूटर पर अपने-आप बदल जाता है। डालने पर काम न करे तो दूसरे डिवाइस पर अभी दिख रहा कोड जाँचें, या QR कोड स्कैन करें। मंज़ूरी देने से पहले देखें कि दोनों स्क्रीन के सेफ़्टी कोड मेल खाते हैं, और सिर्फ़ पहचाने हुए डिवाइस को मंज़ूरी दें।
3. अगर जल्दी-जल्दी कई कोशिशों से रेट लिमिट लग गई है, तो थोड़ा रुककर नए कनेक्शन से फिर कोशिश करें। बार-बार कोड डालने से यह सीमा नहीं हटती।
4. अगर दोनों ऑनलाइन हैं पर फिर भी सीधे नहीं जुड़ रहे, तो पहले से मिली फ़ाइलें सेव करें, फिर दोनों डिवाइस को एक ही भरोसेमंद Wi-Fi पर लाकर फिर कोशिश करें। नेटवर्क बदलने के बाद आम तौर पर दोबारा जोड़ना पड़ता है।
5. अपने-आप जुड़ने के लिए सेट डिवाइस दूसरे का 30 सेकंड तक इंतज़ार करता है, फिर कोड दोबारा दिखाता है। “डिसकनेक्ट करें” या “रद्द करें” के बाद वह तब तक दोबारा कोशिश नहीं करता जब तक उस डिवाइस को बंद करके फिर न खोला जाए; अभी जोड़ने के लिए “कनेक्ट करें” टैप करें।

कंपनी, स्कूल, होटल, मोबाइल, VPN या प्रॉक्सी नेटवर्क WebRTC को सीमित कर सकते हैं। पेज यह नहीं बता सकता कि किस तरफ़ का नेटवर्क समस्या है। जाँचने के लिए किसी संस्था का फ़ायरवॉल या सुरक्षा सेटिंग बंद न करें; कोई दूसरा नेटवर्क इस्तेमाल करें जिसकी आपको अनुमति है।

जुड़ गए, पर फ़ाइलें पूरी नहीं आईं

• भेजना इंतज़ार में अटका है: पाने वाले डिवाइस पर फ़ाइल का अनुरोध देखें; ट्रांसफ़र “स्वीकार करें” के बाद शुरू होता है।
• नेटवर्क बदलने या स्क्रीन बंद होने के बाद रुक गया: असली फ़ाइलें और दोनों पेज रखें, फिर दोनों को सामने और ऑनलाइन लाएँ। ज़रूरत हो तो दोबारा जोड़ें और अधूरी फ़ाइलें फिर भेजें। सीधे डिस्क पर सेव करने वाले ब्राउज़र (Chrome, Edge, कंप्यूटर पर Firefox, iOS 26+ पर Safari) को जा रही बड़ी फ़ाइल, उसी डिवाइस के दोबारा जुड़ते ही वहीं से आगे बढ़ती है जहाँ रुकी थी, बशर्ते दोनों पेज खुले रहे हों और यह 30 मिनट के भीतर हो; बाकी फ़ाइलें शुरू से भेजी जाती हैं।
• आपने “ट्रांसफ़र रोकें” टैप किया: असली फ़ाइलें अब भी भेजने वाले डिवाइस पर हैं। जब तक पेज कनेक्शन दिखा रहा है, फिर कोशिश करें; अगर दोबारा जोड़ने को कहे, तो पहले वह करें। पाने वाले डिवाइस पर पहले से सेव कॉपी दूर से नहीं मिटाई जातीं।
• भेजने वाले को पुष्टि नहीं मिली: पहले पाने वाले डिवाइस की फ़ाइल सूची और सिस्टम डाउनलोड देखें। भेजने वाले पर “भेजा गया” और पाने वाले पर “सेव हुआ” अलग-अलग कदम हैं; सिर्फ़ भेजने वाले के संदेश पर भरोसा न करें।

फ़ाइल आ गई, पर सेव की गई कॉपी नहीं मिल रही

1. पाने वाले पेज पर लौटें, “सेव करें” टैप करें, और ब्राउज़र या सिस्टम का सेव प्रॉम्प्ट देखें। Windows पर जगह चुनने वाली विंडो दिखे तो उसे बंद न करें, पूरा करें।
2. ब्राउज़र की डाउनलोड सूची खोलें। Android पर फ़ाइल मैनेजर में Downloads भी देखें; Windows पर वह फ़ोल्डर देखें जो वाकई चुना गया था, वह आम फ़ोल्डर से अलग हो सकता है।
3. अगर ब्राउज़र कहे कि डाउनलोड नाकाम रहा, तो पाने वाला पेज खुला रखें और फिर डाउनलोड करें। अगर पेज पहले ही बंद हो गया हो, तो असली फ़ाइल से उसे फिर भेजें।
4. “शेयर करें” इस्तेमाल करते समय जाँचें कि लक्ष्य ऐप को फ़ाइल सच में मिली या सेव हुई। शेयर शीट बंद होने का मतलब यह नहीं कि फ़ाइल आपके डाउनलोड तक पहुँच गई।
5. “मैंने सेव कर ली” सिर्फ़ तब टैप करें जब फ़ाइल वहाँ हो और खुलती हो। PairOnce आपके फ़ोल्डर नहीं पढ़ सकता, न यह जाँच सकता है कि सिस्टम ने क्या सेव किया।

पाने वाले पेज से फ़ाइल हटाने से सिर्फ़ पेज की जगह ख़ाली होती है; यह आपके लिए डाउनलोड नहीं करता और सिस्टम में पहले से सेव कॉपी नहीं मिटाता।

साइज़, स्टोरेज और नेटवर्क की सीमाएँ

सीधे कनेक्शन पर, जब पाने वाला ब्राउज़र सीधे डिस्क पर सेव करता है (Chrome, Edge, कंप्यूटर पर Firefox, iOS 26+ पर Safari), हर फ़ाइल 2 GB तक हो सकती है, या दोनों में से किसी एक डिवाइस पर PairOnce Pro होने पर 10 GB तक, और बड़ी फ़ाइलें पेज की मेमोरी में रखने के बजाय आते-आते डिस्क पर लिखी जाती हैं। वरना हर फ़ाइल 50 MB तक हो सकती है, और पाने वाला पेज 100 MB तक रखता है। भर जाने पर जो है उसे सेव करें और सेव की गई फ़ाइलें पेज से हटाएँ। इससे बड़ी एक फ़ाइल के लिए कोई दूसरा उपयुक्त टूल चाहिए; टुकड़ों में भेजने से हर फ़ाइल की सीमा नहीं हटती।

दोनों डिवाइस ऑनलाइन होने से सीधा कनेक्शन पक्का नहीं होता। PairOnce पहले सीधे जोड़ने की कोशिश करता है। मोबाइल, VPN, प्रॉक्सी या प्रतिबंधित नेटवर्क पर यह नाकाम हो सकता है, और पेज अपने-आप एन्क्रिप्टेड रिले पर चला जाता है; उससे हर डिवाइस महीने में कुल 200 MB भेज और पा सकता है (एक नेटवर्क 2 GB), और रिले का एक कुल बजट है जो कुछ समय के लिए ख़त्म हो सकता है। इस पेज की फ़ाइलें सेव करने के बाद एक ही भरोसेमंद Wi-Fi आज़माएँ (सीधा, बिना इस सीमा के)। PairOnce सभी नए ब्राउज़र में चलता है: Windows, Mac, Linux, Android, iPhone और iPad पर Chrome, Edge, Firefox और Safari में। फ़ाइलें सीधे एक डिवाइस से दूसरे पर जाती हैं और कभी किसी क्लाउड में नहीं रखी जातीं।

ऐप इंस्टॉल करने से ये सीमाएँ नहीं हटतीं। सिस्टम बैकग्राउंड के पेज रोक सकता है: फ़ोन की स्क्रीन चालू और पेज सामने रखें, और फ़ाइलें भेजी और सेव हो जाने के बाद ही जाएँ।

PairOnce में शेयर करना काम नहीं किया

• शेयर मेन्यू में PairOnce नहीं है: शेयर एंट्री ब्राउज़र, इंस्टॉलेशन और सिस्टम पर निर्भर है। आप हमेशा वेबसाइट खोलकर “फ़ाइलें चुनें” टैप कर सकते हैं; इंस्टॉल करना ज़रूरी नहीं।
• फ़ाइलें बहुत बड़ी या बहुत ज़्यादा: एक शेयर में 100 तक फ़ाइलें, हर एक 50 MB तक और कुल 100 MB तक, और 20,000 अक्षरों तक का टेक्स्ट हो सकता है। एक बार में कम शेयर करें; हर फ़ाइल की सीमा से बड़ी फ़ाइल के लिए दूसरा टूल चाहिए।
• स्टोरेज भर गया: इस डिवाइस पर बाकी शेयर कुल मिलाकर ज़्यादा से ज़्यादा 100 MB और आठ बार के होते हैं। 15 मिनट रुककर फिर कोशिश करें, या वेबसाइट पर असली फ़ाइलें चुनें। नया शेयर कभी किसी ऐसे बाकी शेयर की जगह नहीं लेता जो अभी मान्य है।
• इंतज़ार में, समय-सीमा पार या खुल नहीं रहा: बाकी शेयर 15 मिनट तक रहता है, चल रहे ट्रांसफ़र के इंतज़ार समेत। ऐप को सामने लाएँ और फ़ाइल सूची देखें; ज़रूरत हो तो फिर शेयर करें या असली फ़ाइलें चुनें। शेयर करना ख़ुद कभी कुछ नहीं भेजता: शेयर किया गया टेक्स्ट मैसेज बॉक्स में तब तक रुका रहता है जब तक आप उसे न भेजें।
• ऑफ़लाइन या शुरू नहीं हुआ: ऐप पेज या डाउनलोड कैश नहीं करता; ऑफ़लाइन होने पर यह सिर्फ़ अपनी ओपनिंग स्क्रीन और “फिर कोशिश करें” दिखाता है, और नेटवर्क लौटते ही अपने-आप दोबारा लोड हो जाता है। ऑनलाइन होने पर वेबसाइट खोलें और असली फ़ाइलें चुनें; उन्हें भेजने वाले डिवाइस से न मिटाएँ।

यह स्थानीय स्टोरेज सिर्फ़ इंपोर्ट के लिए है; यह बैकअप नहीं है। प्राइवेट ब्राउज़िंग या ब्लॉक की गई साइट स्टोरेज इसे बंद कर सकती है।

अब भी अटके हैं? फ़ीडबैक कैसे भेजें

PairOnce के एरर संदेश से एरर ID कॉपी करें, फिर होम पेज की फ़ीडबैक एंट्री इस्तेमाल करें। ईमेल ड्राफ़्ट आप ख़ुद देखकर भेजते हैं; ईमेल ऐप न हो तो होम पेज पर दिखा संपर्क पता कॉपी करके ख़ुद लिखें।

बताएँ कि आप कौन-सा डिवाइस और ब्राउज़र संस्करण इस्तेमाल करते हैं, Wi-Fi या मोबाइल डेटा, किस कदम पर गड़बड़ हुई, और फ़ाइल लगभग कितनी बड़ी थी। फ़ाइलें, फ़ाइल के नाम, चैट की सामग्री, कनेक्शन कोड, निजी लिंक, पासवर्ड या कुंजियाँ न जोड़ें। आपके चालू किए गए टेस्ट डायग्नॉस्टिक्स सिर्फ़ आपके डिवाइस पर डाउनलोड होते हैं; शेयर करने से पहले उन्हें जाँच लें। कुछ भी अपने-आप अपलोड नहीं होता।

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