PairOncePAIR ONCE · HELP
転送が止まった。次にすることは？
まず送信側の元のファイルを残し、受信側がすでにコピーを保存していないか確認してください。以下の手順で、接続、受信、保存の順に確かめます。
未保存のファイルがある受信ページは再読み込みしないでください。ダウンロードするまで、ファイルはそのタブにしかないことがあります。このヘルプは新しいタブで開いてください。接続はそのまま続きます。
2台がつながらない
- 両方の端末でウェブページが開けることを確認します。PairOnce を前面にし、スマホの画面をつけておきます。もう一方の端末があなたの承認を待っていないか確認します。
- コードは6桁で、10分間有効、1回だけ使え、パソコンでは自動で新しくなります。入力に失敗したら、相手の端末に今表示されているコードを確かめるか、QR コードを読み取ってください。承認する前に両方の画面の安全コードが一致しているか確かめ、見覚えのある端末だけを承認してください。
- 短時間に何度も試してレート制限にかかったら、少し待ってから新しい接続でやり直してください。コードを繰り返し入力しても制限は回避できません。
- 両方がオンラインなのに直接つながらない場合は、受け取ったファイルを保存してから、両方の端末を同じ信頼できる Wi-Fi に接続してやり直してください。ネットワークを変えた後はたいてい再接続が必要です。
- 自動接続を設定した端末は、相手を最大30秒待ってからコードを再び表示します。「切断」や「キャンセル」の後は、その端末を閉じて開き直すまで再試行しません。今すぐつなぐには「接続」をタップします。
会社、学校、ホテル、モバイル回線、VPN、プロキシのネットワークでは WebRTC が制限されていることがあります。ページはどちら側のネットワークが原因かを判断できません。テストのために組織のファイアウォールやセキュリティ設定を切らないでください。使用が許可されている別のネットワークを使ってください。
つながったのに、ファイルが届ききらない
- 送信が待ったまま：受信側にファイルのリクエストが出ていないか確認してください。「受信する」の後に転送が始まります。
- ネットワークの変更や画面オフの後に止まった：元のファイルと両方のページを残したまま、両方を前面に戻してオンラインにします。必要なら再接続し、終わっていないファイルをやり直します。ディスクに直接保存するブラウザ（Chrome、Edge、パソコンの Firefox、iOS 26 以降の Safari）へ送る大きなファイルは、両方のページが開いたままで30分以内に同じ端末に再接続すれば、止まったところから続きます。ほかのファイルは最初からになります。
- 「転送を停止」をタップした：元のファイルは送信側に残っています。ページに接続が表示されている間はやり直せます。再接続を求められたら先に再接続してください。受信側がすでに保存したコピーが遠隔で削除されることはありません。
- 送信側に確認が届かない：まず受信側のファイル一覧とシステムのダウンロードを確認してください。送信側の「送信済み」と受信側の「保存済み」は別の段階です。送信側の表示だけで判断しないでください。
ファイルは届いたのに、保存したコピーがない
- 受信ページに戻って「保存」をタップし、ブラウザやシステムの保存の表示を確認します。Windows で保存場所のダイアログが出たら、閉じずに最後まで進めてください。
- ブラウザのダウンロード一覧を開きます。Android ではファイル管理アプリの「ダウンロード」も確認し、Windows では実際に選んだフォルダ（いつもと違う場合があります）を確認します。
- ブラウザがダウンロードの失敗を示したら、受信ページを開いたままもう一度ダウンロードします。ページをすでに閉じていたら、元のファイルからもう一度送ってください。
- 「共有」を使ったときは、送り先のアプリが本当にファイルを受け取ったか保存したかを確認します。共有シートが閉じても、ファイルがダウンロードに届いたとは限りません。
- ファイルがあり、開けることを確かめてから「保存しました」をタップしてください。PairOnce はフォルダを読んだり、システムが保存した内容を確かめたりできません。
受信ページからファイルを外しても、ページの空きが増えるだけです。ダウンロードしてくれるわけではなく、システムに保存済みのコピーを消すこともありません。
サイズ、保存領域、ネットワークの上限
直接接続で、受信側のブラウザがディスクに直接保存できる場合（Chrome、Edge、パソコンの Firefox、iOS 26 以降の Safari）、1ファイル最大 2 GB、2台のどちらかに PairOnce Pro があれば最大 10 GB で、大きなファイルはページのメモリに置かず届きながらディスクに書き込まれます。それ以外は1ファイル最大 50 MB で、受信ページは最大 100 MB まで保持します。いっぱいになったら、手元のものを保存して保存済みのファイルをページから外してください。より大きな単一ファイルには別の適切なツールが必要で、分けて送っても1ファイルの上限は回避できません。
両方がオンラインでも、直接つながるとは限りません。PairOnce はまず直接接続を試みます。モバイル回線、VPN、プロキシ、制限のあるネットワークでは失敗することがあり、そのときページは自動で暗号化された中継に切り替えます。中継では各端末が送受信合わせて月に 200 MB（同じネットワーク全体で 2 GB）まで使え、中継には全体の上限もあり、一時的に使えなくなることがあります。このページのファイルを保存した後、同じ信頼できる Wi-Fi（直接接続で、この上限なし）を試してください。Windows、Mac、Linux、Android、iPhone、iPad の最新ブラウザ（Chrome、Edge、Firefox、Safari）すべてで動作します。ファイルは端末から端末へ直接届き、クラウドに保存されることはありません。
アプリをインストールしてもこれらの上限はなくなりません。システムはバックグラウンドのページを一時停止することがあります。スマホの画面をつけてページを前面にし、ファイルを送って保存してから離れてください。
まだ解決しない？フィードバックの送り方
PairOnce のエラーメッセージからエラー ID をコピーし、ホームページのフィードバックの入口を使ってください。メールの下書きはあなたが確認して送ります。メールアプリがない場合は、ホームページに表示される連絡先をコピーして手動で書いてください。
使っている端末とブラウザのバージョン、Wi-Fi かモバイル回線か、どの段階でうまくいかなかったか、ファイルのおおよそのサイズを書いてください。ファイル、ファイル名、チャットの内容、接続コード、個人用リンク、パスワード、キーは添付しないでください。オンにしたテスト用の診断情報はあなたの端末にダウンロードされるだけです。共有する前に内容を確認してください。自動でアップロードされるものはありません。